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  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-江西普利诺科贸有限公司销售部王总
    江西普利诺科贸有限公司销售部王总

    众所周知,现在做医疗手术器械营销的公司很多,但是专业做研发,然后销售的却并不多。由于我们公司起步做销售相对比较晚,因此只是和省内一些医院有合作,所以市场占有率并不高。现在想来当初在想要扩大全国市场的时候,机缘巧合之下认识了创胜科技的业务员唐小姐,虽然唐等特点获得了越来越多权威专家和销售商的喜爱,因此我们的业务快速的发展... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-华泰保险江苏分公司客服部王总
    华泰保险江苏分公司客服部王总

    现在还能记起第一次和创胜科技的业务部郑经理沟通时的景象,虽然在办理语音群呼之前也做了一定的功课,经过郑经理认真仔细的介绍,让我不得不佩服郑经理的专业性。其实在当初决定办理语音群呼之前,我是非常犹豫的,因为在保险行业里,如果能够拥有属于自己专业的人工座席,那么在日后的客户服务以及企业发展中,都有着相当大的帮助。但是在人们对... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-义乌思达投资公司房产营销部郑总
    义乌思达投资公司房产营销部郑总

    对于语音群呼这块最开始我也并不是特别了解,后来很多同行朋友都采用这种营销方式才渐渐的了解了,后来听一些比较熟悉的商业朋友给我推荐了创胜的语音群呼,现在和创胜科技在语音群呼这块合作也有二年半的时间了,这二年多的时间也非常感谢商务部的蔡经理,一直给我介绍怎么通过语音群呼合理的去利用最少的人员配置获得最大利益,通过语音群呼可以... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-九江成诚咨询服务有限公司商务部李经理
    九江成诚咨询服务有限公司商务部李经理

    由于我们公司做的是企业咨询服务,因此业务部门和商务部门的学习顾问以及电话营销人员需要专业的电话呼叫平台和短信发送平台。一开始的时候我们为了发展业务,特地开通了多个电话号码,但是经过几年的运营之后,发现每年的电话费和短信费年年升高,而且也都超出了预算。因此我和业务部、推广部几个部门的经理在讨论的过程中发现现在的语音群呼业务... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-龙茂王总: 我非常乐于分享我使用语音群呼的营销策略
    龙茂王总: 我非常乐于分享我使用语音群呼的营销策略

    南昌创胜接触是在去年初,蔡经理带着他的爱人来我们公司谈论装修房子事情,当时我恰好在店面巡视,由于蔡经理和我一样是个非常喜欢交朋友的人,再加上蔡经理的滑稽和可爱,呵呵!我们成了很好的朋友!后来就被蔡经理“忽悠”突破了我人生的第一次“语音群呼营销”的尝试,自从用了创胜的语音营销系统,生意逐渐比以前好多了,我们算了一下成本,相... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-中国旅行社总社(江西)有限公司赵总
    中国旅行社总社(江西)有限公司赵总

    江西中国旅行社总社与南昌创胜合作将近三年的历史,我们已经是老朋友了,在这三年间,南昌创胜已成为国内知名的网络与智能服务商,江西中国旅行社总社也因南昌创胜杠杆动力跨越式辐射江西各大市场,今天的江西中国旅行社总社员工人数从09年与南昌创胜合作呼叫中心的10个员工发展到115个员工,公司的服务质量和效率明显得到改善,之前我们公司的员工... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-CTV南昌分公司江总
    CTV南昌分公司江总

    现在说起来还得要好好的感谢南昌创胜品牌一体化推广业务员谌小姐,当初我们就是被她执着的业务精神感动,在她详细介绍下,再结合当时ctv南昌分公司也确实需要做移动互联网的营销推广,使用移动互联网营销的话,能够借助的平台也很多,在决定和创胜合作之后,又和业务员谌小姐接触了几次,将我们公司的需求以及发展方向一一告知。然后创胜科技为我们... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-南昌格林豪泰邹总
    南昌格林豪泰邹总

    其实认识南昌创胜科技的殷总监的这一段故事,还真是说来话长。记得是去年的时候,我们格林豪泰酒店八一店搞活动的时候需要发一批短信广告给我们的旅行社客户,结果这样认识了殷总监,他之前是一家短信公司的销售总监,那次短信群发很成功,所有我们一直都保持QQ联系,结果今年他到了南昌创胜科技,无意间在QQ聊天 跟他说了下我们在景德镇又开分店了,... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-河南驻马店语音群呼代理商赵先生
    河南驻马店语音群呼代理商赵先生

    我是做传媒公司的,在2008年的时候,我刚开始做的是短信群发代理,虽然刚开始的时候收效不错,但是随着现在相关监督部门对短信群发做出的限制,让我开始寻求新的产品项目代理。在2011年年底,朋友聚会上一个偶然的机会,全方面了解呼客宝语音群呼营销营销体系之后,因为我手上有一些房地产、金融方面客户资源我决定加盟创胜的语音群呼系统。现在就要... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-福建泉州语音群呼代理商李小姐
    福建泉州语音群呼代理商李小姐

    刚开始的时候,我在一家比较大型一家合资企业做电话营销,公司引进了语音群呼营销系统之后进行了裁员,而我也在这行列中。对于语音群呼营销系统我是充满了憎恨,但同时不服输的心态让我也下定决心去认识这到底是怎样的一个平台。通过多方面只是了解,我发现之所以能够收到企业的欢迎,是因为它相比传统的营销方法更具优势。通过了解,我发现现在泉州... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-湖南岳阳语音群呼代理商黄先生
    湖南岳阳语音群呼代理商黄先生

    刚开始的时候,我在一家比较大型一家合资企业做电话营销,公司引进了语音群呼营销系统之后进行了裁员,而我也在这行列中。对于语音群呼营销系统我是充满了憎恨,但同时不服输的心态让我也下定决心去认识这到底是怎样的一个平台。通过多方面只是了解,我发现之所以能够收到企业的欢迎,是因为它相比传统的营销方法更具优势。通过了解,我发现现在泉州... 【详细评价】

  • 呼客宝株洲语音群呼(语音短信)营销系统客户案例-浙江义乌呼客宝语音群呼代理吴先生
    浙江义乌呼客宝语音群呼代理吴先生

    我是在2010年就开始代理加盟创胜科技的语音群呼营销系统,那个时候不管是杭州还是浙江其他城市,代理语音群呼系统的商家并不多,也就是因为这样一个机会,我走进了代理语音群呼营销系统这一行业,在已经过去的3年时间里,选择我们公司代理的语音群呼营销系统的企业越来越多,这其中不乏一些之前选择别家代理的企业。对于能够从别的代理商那里抢走客户的主... 【详细评价】

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呼叫系统之语音信箱服务

语音信箱就是提供给客户用于留言及播放的系统,如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言,以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时,通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言,如果刚好出差在外,也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言,通过E-mail送到服务人员的信箱中,以便他随时随地读取。

在未来多媒体功能的呼叫中心处于什么位置?

其实很多公司已经开始逐步的使用多媒体功能的呼叫中心,虽然这些中心还不是那种功能强大且全面的多媒体中心,由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术,其主要是语音与数据集成,所以引入视频部分早就为人们渴望。CTI的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接收信总的70%来自视频,因此呼叫中心引入视频技术,即采取多媒体技术,将使呼叫中心在功能上有一个飞跃要实现交互式视频通讯,对用户端也提出了较高要求,所以它仍属于未来的呼叫中心。

智能型呼叫中心在未来也将大受欢迎吗?

采用智能化的网络技术来建立虚拟呼叫中心,是一个系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。这样一个庞大的系统也可以同时为若干中小企业仅分,呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的座席代表特别是资深的专家。用虚拟网络与中心相连,随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库,它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析,当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全,以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密,另外一种方法是,入网的各中、小企业来自不同行业,不同运营方式,他们之间无共同之处,因此可以做到保密。

呼叫中心是如何发展而来的?

呼叫中心最早是起源于美国的民航业,当时的目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。美国银行业在20世纪70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那时的呼叫中心还远远没有形成产业,企业都是各自为战,采用的技术、设备和服务标准都依据自身的情况而定。一直到20世纪90年代初,都只有很少的企业能够有财力在技术、设备上大规模投资,建设可以处理大话务量的呼叫中心。从20世纪90年代初期开始,随着CTI技术的引入,其服务质量和工作效率有了很大的提高,反过来也使客户中心系统获得了更广泛的应用,而客户关系管理越来越受到企业关注,从而促进呼叫中心真正进入了规模性发展,尤其是800号码的被广泛认同和采用,更加剧了这一产业的繁荣。

呼叫中心每一代都有什么特色?

呼叫中心发展至今已经到了第四代,那么呼叫中心每一代都有哪些特点呢?

    1.第一代呼叫中心系统实际上就是今天的热线电话企业通过几个培训的代表专门处理各种各样的咨询和投诉,顾客只需拨打指定的电话就可以与业务代表直接交谈’。

    2.第二代呼叫中心,在原来的基础上服务更快更好,在7小时或24小时在线服务,以满足顾客需求。它的最大优点是采用了CTI技术,因此可以同时提供人工服务与自动服务,缺点是用户只能得到声讯服务。

    3.第三代呼叫中心采用先进的操作系统及大型数据库,支持多种信息源的接入。

    4.第四代呼叫中心以inter网为主导,充份融合网络,不仅能支持语音电话,还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能,还具有实用的呼叫中心管理体系。

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