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一两百元即可开通 有时被利用进行诈骗
　越来越多企业为方便消费者而提供400电话热线服务，但是，一些非法商家却利用人们对400电话的信赖感，借机兜售虚假商品，导致投诉越来越多。为此，消费者应睁大眼睛鉴别各种400电话，千万不要以为400电话全部都是免费的和可靠的。本报记者 薛松
　消费者王小姐在网上看到一瓶香水，市价900元，网上仅售300元，就通过拨打卖家留下的400电话购买了，货送到后却发现是假货。王小姐想退货，但卖家拒不认账。她辗转电信、工商、消协、购物网站等各个部门也难以维权。
　经常出差的李先生拨打一个“400”开头的电话订机票，转账成功后，却迟迟没有收到机票预订成功的信息，打电话去问，对方一直推脱称系统慢，信息不能及时发送。等了很久，对方也没有出票，随后挂断了电话。
　揭秘：
　企业花百元就能开通
　像王小姐、李先生这样遭遇400电话“陷阱”的案例比比皆是，一个重要的原因便是，不少消费者错误地以为，提供400热线电话的企业应该规模很大，信誉很可靠，其实不然。
　知情人士说，400电话开通门槛很低，企业花费100~200元就可开户，月租100元左右。不少无良企业就是利用群众对400电话的心理误区，用低廉的成本开通一个400号码，然后进行诈骗，一段时间后又换另一个400号码。
　这种利用400电话进行诈骗的情形在网络购物中出现得更多，因为网络购物的经营主体不清，消费者也难以提供消费凭证。同时，由于我国尚未出台专门规范网络购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失，导致消费者权益受损。
　防范：
　要求提供录音文件
　一、消费者拨打“400”电话要多一份警惕，比如事先拨打114等公众电话进行查询，该400电话是不是假冒他人的。转账汇款时更需要慎之又慎，网上订机票只有信用卡扣款和网上银行两种支付方式，如有人要求你转账，甚至提供的是私人账户，那你就要提高警惕了。
　二、要求卖家提供录音文件。“消费者网络购物的时候，应该向卖家索要自己使用400订货时的录音文件，以便双方发生纠纷时，将录音作为凭证。”中国电子商会副秘书长陆刃波指出，这是通过呼叫中心验证网商承诺是否存在欺诈的判断标准。
　北京讯鸟软件总裁吴益民说，残缺的呼叫电话系统一般没有录音功能，更别提向消费者提供录音文件。目前网商使用的400呼叫中心技术水平不一，对不能提供录音文件的400电话，消费者应该警觉。

范围：航空、旅游、金融、投资、股票、证券、物流、快递、货运、医疗、律师、教育等

要求：须在工商网查询到一致，提供了营业执照加盖公章且法人或其他联系人加盖公章；如工商网无法查询到，则须提供完整的营业执照加盖公章及法人或其他联系人加盖公章并提供组织机构代码证，敏感行业不支持个体申请开号，必须为企业用户。

　　400电话的质量是非常稳定的，在办理400电话之前一定要找一个服务好、口碑好、信誉好的公司来帮你们接入。因为正规授权的400电话办理公司，都是经过400电话官方审核，每个400号码都是承载在专业的400电话服务器上，无论是在通话质量还是服务器稳定性方面，都是经过专门的检测无问题后才开通使用的。
 

答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动电话均可以拨打400商务热线；校园电话、网络电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。

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